Termini e Condizioni di vendita

Termini e Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

1. Premessa e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il sito www.fornituraufficio.it (di seguito "Sito"). L'acquisto sul Sito implica la presa visione e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, che il cliente è tenuto a leggere prima di trasmettere l'ordine. Il contratto si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana.

Le presenti Condizioni si applicano sia ai clienti consumatori sia ai clienti professionali (con P.IVA), senza differenze di trattamento commerciale, salvo i diritti specifici previsti dalla normativa a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo).

2. Identificazione del venditore

Il Sito è gestito da:

  • Fenci Group S.r.l.
  • Sede legale: Via Soriso, 78 — 00166 Roma (RM), Italia
  • Codice Fiscale e Partita IVA: 14534871000
  • R.E.A. Roma: RM-1527793
  • Capitale sociale: € 10.000,00 i.v.
  • Telefono: +39 06 1550878
  • E-mail: info@fornituraufficio.it
  • PEC: fencigroup@legalmail.it

3. Prodotti, caratteristiche e disponibilità

I prodotti offerti sul Sito sono articoli per ufficio, cancelleria, materiali per la stampa e prodotti correlati. Ciascun prodotto è descritto nella relativa scheda con le caratteristiche essenziali, il prezzo e le modalità di vendita (pezzo singolo o confezione multipla, indicata espressamente con la dicitura "Venduto in confezioni da X pezzi").

Le immagini dei prodotti hanno valore puramente illustrativo: il colore, il formato e l'aspetto possono variare leggermente rispetto a quanto raffigurato a causa delle impostazioni del dispositivo di visualizzazione del cliente o di variazioni del produttore.

La disponibilità indicata è aggiornata in tempo reale ma non è vincolante. Qualora, dopo la conferma dell'ordine, il prodotto risultasse indisponibile, Fenci Group S.r.l. ne darà comunicazione tempestiva al cliente proponendo un articolo equivalente o procedendo al rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.

4. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono al netto dell'IVA; l'imposta nella misura di legge viene aggiunta al prezzo nel riepilogo del carrello e nella fattura/ricevuta. Il prezzo applicato all'ordine è quello visualizzato al momento della conferma; eventuali errori manifesti, refusi o disallineamenti tecnici saranno comunicati al cliente prima della spedizione, con facoltà di annullare gratuitamente l'ordine.

Non è previsto un importo minimo d'ordine.

5. Conclusione del contratto e procedura d'ordine

Per acquistare il cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout fornendo i dati richiesti (anagrafica, indirizzo di consegna e fatturazione, scelta del metodo di pagamento). Prima dell'invio definitivo dell'ordine il cliente visualizza il riepilogo completo (prodotti, quantità, prezzi, IVA, costi di spedizione, totale dovuto) ed è invitato a verificare ed eventualmente correggere i dati.

L'ordine si perfeziona al momento dell'invio del modulo elettronico e dell'accettazione delle presenti Condizioni mediante apposita spunta. Il cliente riceve via e-mail una conferma di ricezione dell'ordine; il contratto si intende concluso quando Fenci Group S.r.l. invia conferma di accettazione e spedizione.

6. Modalità di pagamento

Il Sito accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito / debito (circuiti Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna (pagamento dilazionato secondo le condizioni del fornitore)
  • Bonifico bancario anticipato: l'ordine viene preso in carico al ricevimento dell'accredito; le coordinate sono comunicate via e-mail al termine della procedura d'ordine
  • Contrassegno: pagamento in contanti al corriere alla consegna (può prevedere un supplemento indicato in fase di checkout)

I pagamenti elettronici sono gestiti da operatori certificati con protocolli di sicurezza SSL/TLS. Fenci Group S.r.l. non memorizza in alcuna forma i dati delle carte di pagamento.

7. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso BRT sul territorio italiano. I tempi medi di consegna, dopo la conferma di spedizione, sono di 24-48 ore lavorative per le zone standard; possono variare per isole minori, località disagiate o periodi di alta intensità (festività, saldi, scioperi, calamità).

Il costo di spedizione standard è di € 8,00 (IVA Inclusa) per ordine. Eventuali campagne promozionali con spedizione gratuita o agevolata saranno comunicate sul Sito e applicate automaticamente al carrello.

La consegna avviene presso l'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine, dal lunedì al venerdì in orario lavorativo. Il cliente è tenuto a verificare al momento della consegna l'integrità dell'imballaggio e l'esattezza del numero di colli; eventuali anomalie devono essere segnalate al corriere apponendo la dicitura "accetto con riserva" sul documento di consegna e comunicate a Fenci Group S.r.l. entro 8 giorni dalla consegna stessa.

8. Diritto di recesso (clienti consumatori)

Il cliente consumatore, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il recesso il cliente deve comunicarlo a Fenci Group S.r.l. entro il termine, mediante:

  • e-mail a info@fornituraufficio.it indicando numero d'ordine, dati cliente e prodotti che intende restituire, oppure
  • il modulo standard di recesso (allegato I, parte B, del Codice del Consumo) inviato per posta o e-mail.

Il prodotto deve essere restituito a Fenci Group S.r.l. entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integro, completo di tutte le sue parti e accessori, nella confezione originale e provvisto della documentazione di accompagnamento. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il rimborso del prezzo dei prodotti resi (escluse eventuali spese di spedizione iniziali per la consegna in caso di prodotti non difettosi) sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo, entro il termine indicato al punto 10. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo (es. beni confezionati su misura o personalizzati).

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi per i clienti consumatori (artt. 128-135-septies del Codice del Consumo). Per i clienti professionali (vendite con P.IVA) si applicano le norme del Codice Civile in materia di vendita (artt. 1490 e ss.).

In caso di difetto di conformità il cliente ha diritto, alle condizioni di legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo l'ordine e le modalità previste dalla normativa. Per attivare la garanzia il cliente deve contattare info@fornituraufficio.it allegando copia del documento d'acquisto e descrizione del difetto, eventualmente corredata da foto.

10. Resi, sostituzioni e tempi di rimborso

La procedura di reso (sia per recesso sia per garanzia) prevede:

  1. contatto preventivo con il servizio clienti all'indirizzo info@fornituraufficio.it per autorizzazione al reso e indicazioni operative;
  2. spedizione del prodotto, accuratamente imballato, all'indirizzo che verrà comunicato (il prodotto deve essere integro, completo di tutte le sue parti e nell'imballo originale);
  3. verifica del materiale ricevuto da parte del personale di Fornitura Ufficio: la procedura di rimborso viene attivata solo dopo che il personale ha confermato l'integrità del prodotto e la presenza di tutte le componenti come al momento della spedizione;
  4. al termine del controllo e in caso di esito positivo, viene autorizzato il rimborso.

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla conferma di esito positivo del controllo da parte del personale di Fornitura Ufficio, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (o, in caso di bonifico/contrassegno, sull'IBAN comunicato dal cliente). L'autorizzazione finale al rimborso è in ogni caso a discrezione del personale di Fornitura Ufficio sulla base della verifica effettuata.

Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni sopra indicate, Fenci Group S.r.l. si riserva la facoltà di trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore o di rifiutare il reso, dandone comunicazione al cliente.

11. Limitazione di responsabilità

Fenci Group S.r.l. risponde dei danni diretti derivanti da inadempimento contrattuale nei limiti previsti dalla legge italiana. Non risponde di danni derivanti da forza maggiore (calamità, scioperi, blocchi della circolazione, malfunzionamenti della rete internet non imputabili al venditore) né dell'uso improprio del prodotto da parte del cliente. Verso i clienti professionali si applicano i limiti di responsabilità previsti dal Codice Civile e l'eventuale risarcimento non potrà comunque eccedere il prezzo del bene oggetto della contestazione.

12. Risoluzione delle controversie e ODR

In caso di reclamo il cliente è invitato a contattare preventivamente Fenci Group S.r.l. all'indirizzo info@fornituraufficio.it per la composizione amichevole della controversia. Il cliente consumatore ha inoltre diritto, ai sensi del Reg. UE 524/2013, di rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, indicando come e-mail di riferimento info@fornituraufficio.it.

13. Foro competente e legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dal contratto, salvo il foro inderogabile del consumatore previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo (foro di residenza o domicilio del consumatore), è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

14. Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti tramite il Sito sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Per le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti dell'interessato si rimanda all'Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

15. Modifiche alle Condizioni

Fenci Group S.r.l. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, dandone comunicazione mediante pubblicazione della versione aggiornata su questa pagina. Le Condizioni applicabili al singolo ordine sono quelle in vigore al momento della trasmissione dell'ordine stesso.

16. Contatti

Per qualsiasi richiesta di chiarimento, assistenza o reclamo:

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